Términos y condiciones

Estos términos regulan la reserva y prestación del Tour a Santa Fe de Antioquia desde Medellín ofrecido en tourasantafedeantioquia.com. Al reservar, aceptas estas condiciones. Se rigen por la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas colombianas aplicables.

1. Quiénes somos

• Razón social: Inversiones Maxitours S.A.S., que opera el establecimiento de comercio Viajes Maxitours.
• NIT: 901.719.727-1 · RNT: 172253
• Dirección: Carrera 45E #70-22, interior 202, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Correo: viajesmaxitours@hotmail.com
• Teléfono: +57 311 788 5599 · WhatsApp: +57 311 744 7988
• Sitio web: tourasantafedeantioquia.com

2. Reservas

• Las reservas se hacen por WhatsApp al +57 311 744 7988 o por teléfono.
• Para cada viajero necesitamos: nombre completo, documento o pasaporte, hotel o punto de encuentro, celular con WhatsApp (con código de país), fecha e idioma del tour. Para menores de edad, además, su edad.
• La reserva queda confirmada cuando te enviamos el mensaje de confirmación con la hora de recogida.
• Puedes reservar hasta 24 horas antes del tour, sujeto a disponibilidad de cupos.
• Eres responsable de que los datos entregados sean correctos.

3. Precio y qué incluye

• El precio es de COP 129.000 por persona. Niños de 4 a 7 años: COP 99.000. Niños de 0 a 3 años: COP 10.000 (seguro de viaje); viajan cargados y sus gastos corren por cuenta de los adultos.
• El tour incluye lo descrito en la página principal: transporte, paso por el Túnel de Occidente, desayuno, almuerzo, recorrido histórico y patrimonial, visita al Puente de Occidente, guía acompañante y tarjeta de asistencia médica.
• No incluye gastos no especificados.
• Aplica el precio confirmado por WhatsApp al momento de la reserva.

4. Pagos

• No cobramos anticipos: el pago se hace el día del tour, al momento de la recogida.
• Efectivo en pesos colombianos o dólares estadounidenses (según la tasa del día).
• Tarjeta de crédito o débito, con un recargo del 5% (COP 135.450 por persona).
• Transferencia, solo desde cuentas Bancolombia. No recibimos Nequi, Daviplata ni Transfiya.

5. Cancelaciones y no presentación

• Con 24 horas o más de anticipación: cancelación sin costo, avisando por WhatsApp.
• Con menos de 24 horas o si no te presentas: se cobra el 50% del valor del tour por persona.
• Llega al punto de encuentro 10 minutos antes de la hora confirmada. Si no llegas a tiempo y el grupo debe salir, se considera no presentación.

6. Cambios o cancelación por parte de la empresa

Por clima, cierre o restricciones de los atractivos, razones de seguridad, falta de cupo mínimo o fuerza mayor, podemos cambiar el orden del itinerario, la hora de salida o reprogramar el tour. En esos casos puedes reprogramar o cancelar sin penalidad y, si ya pagaste algún valor, te lo devolvemos completo.

7. Responsabilidades del viajero

• Llevar documento de identidad o una foto del pasaporte.
• Informar antes del tour cualquier condición de salud o movilidad.
• Seguir las indicaciones del guía y las normas de cada lugar visitado.
• No participar bajo los efectos del alcohol o de sustancias psicoactivas.
• No llevar mascotas.
• Cuidar tus objetos personales y evitar llevar objetos de valor.

8. Responsabilidad de la empresa

• Respondemos por la organización del tour y por los servicios ofrecidos.
• Los servicios de terceros (atractivos, embarcaciones, restaurantes, fincas) se rigen además por sus propias condiciones.
• La tarjeta de asistencia médica cubre según las condiciones de la aseguradora que la expide.
• No respondemos por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, ni por la pérdida de objetos personales bajo tu cuidado.

9. Protección de niños, niñas y adolescentes

Viajes Maxitours rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y cualquier forma de abuso sexual contra niños, niñas y adolescentes, conforme a la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. Estas conductas son delitos en Colombia. Denuncia en la Línea 141 del ICBF. Los menores de edad deben viajar acompañados por un adulto responsable.

10. Fauna, flora y patrimonio

Está prohibido el tráfico de flora y fauna silvestre y la extracción o el comercio de bienes del patrimonio cultural. No retires plantas, animales ni objetos de los lugares visitados.

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Escríbenos a viajesmaxitours@hotmail.com o por WhatsApp al +57 311 744 7988. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Propiedad intelectual

Los nombres, textos, fotos, videos y logotipos de este sitio pertenecen a Inversiones Maxitours S.A.S. o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad.

14. Cambios y ley aplicable

Aplica la versión de estos términos publicada al momento de tu reserva. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que te otorga el Estatuto del Consumidor.